ALCANCE: Diferenciarse es ser competitivo y la clave está en comprender las variables que harán que el cliente tenga una percepción de valor que suscite su preferencia por nuestra marca y su invaluable voz a voz con otros prospectos.
Contenido del Curso
-
Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.20-09-2024 - 11:19 PMEmpresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?20-09-2024 - 11:19 PMParadigmas de Atención al Cliente20-09-2024 - 11:19 PM
-
Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.20-09-2024 - 11:19 PMAsertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.20-09-2024 - 11:19 PM
-
Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.20-09-2024 - 11:19 PMEducación para el servicio. Selección de los mejores.20-09-2024 - 11:19 PM
-
Atributos del servicio; Percepción de VALOR20-09-2024 - 11:19 PMEl negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.20-09-2024 - 11:19 PMEstrategias y actividades de servicio diferenciadas.20-09-2024 - 11:19 PM
-
Duración20 horas
-
Clases en VivoNo
-
Sesiones10
-
Examenes1
-
Porcentaje de Aprobación80%
-
CertificadoSi
Pago Seguro:
