ALCANCE: Diferenciarse es ser competitivo y la clave está en comprender las variables que harán que el cliente tenga una percepción de valor que suscite su preferencia por nuestra marca y su invaluable voz a voz con otros prospectos.
Contenido del Curso
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Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.
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Empresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?
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Paradigmas de Atención al Cliente
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Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.
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Asertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.
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Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.
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Educación para el servicio. Selección de los mejores.
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Atributos del servicio; Percepción de VALOR
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El negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.
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Estrategias y actividades de servicio diferenciadas.
