ALCANCE: Diferenciarse es ser competitivo y la clave está en comprender las variables que harán que el cliente tenga una percepción de valor que suscite su preferencia por nuestra marca y su invaluable voz a voz con otros prospectos.
Contenido del Curso
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Conciencia y determinantes del servicio al cliente. Misión.15-01-2025 - 10:03 AMEmpresas con enfoque al cliente. ¿Qué servicio ofrecer?15-01-2025 - 10:03 AMParadigmas de Atención al Cliente15-01-2025 - 10:03 AM
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Tipos de clientes y sus expectativas. Inteligencia emocional.15-01-2025 - 10:03 AMAsertividad: Escuchar y preguntar con empatía. Cliente difícil y asertividad.15-01-2025 - 10:03 AM
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Cultura organizacional ideal. Liderazgo en el servicio.15-01-2025 - 10:03 AMEducación para el servicio. Selección de los mejores.15-01-2025 - 10:03 AM
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Atributos del servicio; Percepción de VALOR15-01-2025 - 10:03 AMEl negocio y los competidores. Oferta comercial adaptativa.15-01-2025 - 10:03 AMEstrategias y actividades de servicio diferenciadas.15-01-2025 - 10:03 AM
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Duración20 horas
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Clases en VivoNo
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Sesiones10
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Examenes1
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Porcentaje de Aprobación80%
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CertificadoSi
Pago Seguro:
