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Diplomado Servicio al cliente de clase mundial: Tendencias y Gestión

Diplomado Servicio al cliente de clase mundial: Tendencias y Gestión

Henry
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OBJETIVO: Es capacitar a los participantes en la gestión efectiva del servicio al cliente, así como en las últimas tendencias y prácticas para mejorar la experiencia del cliente

 

Contenido del Curso

  • Sesión 1: Importancia del servicio al cliente.
  • Sesión 2: Comunicación efectiva y resolución de problemas.
  • Sesión 3: Servicio al cliente y alineación estratégica
  • Sesión 4: Gestión del conocimiento en el servicio al cliente.
  • Sesión 5: Medición de la satisfacción del cliente
  • Sesión 6: Nuevas tendencias de medición e interacción con cliente
  • Sesión 7: Tips y técnicas del servicio al cliente.
  • Sesión 8: Invitado 2 – Sector Financiero TUYA –Claudia Velez
  • Sesión 9: Creación de un plan de mejora continua en el servicio al cliente
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Henry

Ejecutivo Senior con más de 19 años de experiencia en el área de recursos humanos y servicio al cliente en compañías de diferentes sectores económicos, liderando estrategias de transformación cultural...